Een groot aantal geïnteresseerde vrouwen heeft zich maandag 12 september verzameld bij Topos Architecten in Waddinxveen, om van Mariëlle Willems alles te leren over ‘mindmapping’. Na de hotelschool heeft Mariëlle jarenlang gewerkt in de commerciële sector. Sinds 2001 geeft zij met ‘Let’s go active’ trainingen in klantgericht denken, met name aan salesmanagers en mensen in de horeca, zorg en retail.

Mindmapping (bedacht door psycholoog Tony Buzan) heeft te maken met de werking van onze hersenen en verschaft ‘tools’ voor je contacten met klanten.

Wat is mindmapping?

In feite: een kaart van je hersenen, een techniek om structuur aan te brengen in alle informatie die binnenkomt, om vervolgens te associëren en op die manier nieuwe verbanden te leggen en onderlinge relaties aan te brengen.

Wanneer gebruik je mindmapping?

• bij de kennismaking met anderen
• om ingewikkelde informatie overzichtelijk te maken
• om aantekeningen te maken
• bij de voorbereiding van een presentatie of tekst
• bij het nemen van een besluit; inventariseren van mogelijkheden.

Onze hersenen bestaan uit twee helften: rechts de creatieve, ‘alfa’-helft; links de lineaire, ‘bèta’-helft. Worden beide helften evenzeer gebruikt, dan heeft dat extra veel effect op je handelen.

De functie van de hersenen is: verbindingen maken, een ‘mindmap’ dus.

De techniek van het mindmappen bestaat uit de volgende 10 stappen:

• zorg dat je ontspannen bent
• zorg voor een lege tafel, blanco papier, stiften
• dat papier is een A2-vel, liggend
• in het midden komt je hoofdonderwerp, in een omkadering
• denkend aan je onderwerp maak je associaties, die je tekent d.m.v. ‘takjes’ of dikke, uitlopende lijnen
• gebruik enkele woorden of korte zinnetjes naast de associaties
• heb je meer dan één idee? maak zijtakjes of een nieuwe tak
• teken de takken ruim, i.v.m. latere toevoegingen
• als al je ideeën/associaties op papier staan, ga je onderlinge verbanden maken
• tot slot kun je kleuren en/of nummering aanbrengen

Mindmappen specifiek inzetten voor je eigen bedrijf

Wat is klantgericht werken? De klant in heel je denken en handelen centraal stellen; zijn wensen en behoeften inventariseren zodat je hem pro-actief kunt helpen. Als je alleen maar klantvriendelijk bent, is dat een neutrale houding; gedraag je je pro-actief, dan is dat veel effectiever, want: klantgericht.

Vertrouwen is de basisvoorwaarde om te kunnen verkopen of te overtuigen.

Alle aspecten die belangrijk zijn voor je bedrijf, kun je in piramidevorm schematisch (van onder tot boven) als volgt weergeven: praatjes; brochure/website/advertenties; p.r.; sociale media; ambassadeurs. Bovenaan: ik; je grondhouding is: helpen.

Zorg dat je weet wie je klanten zijn, wat ze willen en waar je ze mee kunt helpen

De oude marketinggedachte van de “P’s” (product, promotie, prijs, plaats) kan beter vervangen worden door: SIVA. Niet ‘product’, maar Solution (verkoop je een product of bied je een oplossing?); niet ‘promotie’, maar Informatie; niet ‘prijs’, maar Value (waarde; bied je een hotel of bied je zorgeloos vergaderen?); niet ‘plaats’, maar Access (toegankelijkheid).

Kortom, waar help je je klant mee? 

In het tweede, praktische deel van de avond gingen we in groepjes van drie met de techniek van het mindmappen aan de slag. Dat bleek nog niet mee te vallen! Het vergt waarschijnlijk wel enige oefening om hier effectief mee te werken, maar dan kan mindmapping waardevolle 'tools' bieden om inzicht te krijgen in je eigen bedrijfsvoering, drijfveren, de doelen die je jezelf stelt en hoe je die wilt bereiken.

Bekijk hier de presentatie van Mariëlle Willems (PDF)